Etusivu   Asiakaspalvelu

Ninjan Asiakaspalvelu

LiveChat avoinna:
ma-pe 10-18
la 10-15

Puhelin: 010 3272700*
Sähköposti: asiakaspalvelu@ninja.fi
Avoinna: ma-pe 10-18, la 10-18

*) Puhelun hinta 8,4 snt/min.

 

Mikäli haluat palauttaa tilaamasi tuotteet, ole hyvä ja täytä Asiakaspalautuslomake alla olevasta linkistä. Mikäli olet saanut viallisen tai väärän tuotteen tai paketti on muuten vioittunut kuljetuksessa ole hyvä ja täytä Reklamaatiolomake. Noudata saamiasi ohjeita.

 

Asiakaspalautuslomake Reklamaatiolomake 

 

Verkkokaupan yhteydessä palvelee myös LiveChat, jossa voit keskustella henkilökuntamme kanssa. LiveChat -palvelu on suunniteltu helpottamaan asiakkaan ostohetkeä, joten jos kysymyksiä herää, älä epäröi kysyä henkilökunnaltamme heti! Saat vastauksen välittömästi. Tutustu LiveChatin sääntöihin tästä.

 

Maksutavat Usein kysyttyä Kuinka tilaan Materiaalit

Asiointi verkkokaupassa:

    • Toimituskulut: alle 15 euron tilaukset 5 euroa, yli 15 euron toimitus on ilmainen
    • Toimitusaika: 2-4 arkipäivää
    • Ilmainen 14 päivän palautusoikeus

 

Maksutavat

Ninja.fi -verkkokaupassa voi maksaa ostokset eri tavoin. Maksutapa valitaan tilauksen yhteydessä. Kaikki käytettävissä olevat maksutavat ovat suojattuja ja turvallisia käyttää. Ostokset voi maksaa eri pankkien verkkopankkitunnuksilla tai eri luottokorteilla. 

Kaikki ostosten varmistukset tapahtuvat Klarna AB:n turvatulla palvelimella. Ninja ei taltioi asiakkaiden luottokorttinumeroita palveluunsa. Luottokorttimaksun yhteydessä pakollisia tietoja ovat luottokortin numero, tarkistenumero ja voimassaoloaika. Visassa ja Mastercardissa tarkistenumero on numerosarjan kolme viimeistä numeroa kortin kääntöpuolelta.

Verkkokaupassa:

    

Myymälässä:

  
  • Nordea
  • DanskeBank
  • OP-Pohjola
  • Tapiolla
  • Handelsbanken
  • Säästöpankki
  • S-Pankki
  • Ålandsbanken
  • Nooa Säästöpankki
  • Visa
  • Visa Electron
  • MasterCard
  • Klarna lasku
  • Klarna tili
  
  • Käteinen
  • Pankkikortit
  • Visa
  • Visa Electron
  • MasterCard
  • Diners
  • AmericanExpress
  • Ninjan lahjakortti
  • Kauppakeskusten omat lahjakortit

 

Maksutavat

 

Usein kysyttyä:

Alla on lista usein kysytyistä kysymyksistä, jos et löydä vastausta näistä ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

 

 

Mitkä ovat myymälöidenne aukioloajat?

Aukioloajat vaihtelevat myymälöittäin. Tarkat myymälöiden aukioloajat löydät tästä. Verkkokauppamme palvelee Teitä vuorokauden ympäri.

 

Ovatko tuotteiden hinnat samat verkkokaupassa kuin myymälöissä?

Kyllä, tuotteiden normaalihinnat ovat aina samat kaikissa myymälöissämme kuin myös verkkokaupassamme. Tarjoukset vaihtelevat myymälöittäin.

Löytyykö valikoimistanne ei-läpimeneviä korvakoruja?

Valikoimistamme löytyy myös ei-läpimeneviä ns. klipsi ja magneetti korvakoruja. Tämän lisäksi valikoimistamme löytyy tarvikkeina klipsejä, jotka pystyy helposti vaihtamaan roikkuvien korvakorujen koukun tilalle.

Onko tuotteissanne nikkeliä?

Kaikki tuotteemme ovat nikkelitestattuja! Eli voit huoletta käyttää

EU direktiivi (94/27/EC) määrittelee nikkelin käyttöä ihokontakti tuotteissa, esimerkiksi koruissa, silmälaseissa, kelloissa ja vetoketjuissa. Nikkelin liukenemisraja on 0,5μg/cm2/viikko. Liukeneminen tarkoittaa tuotteesta irtoavan nikkelin määrää, silloin kun tuote on pitkäaikaisessa ihokontaktissa. Edellä mainittu raja-arvo koskee kaikkia muita koru- ja kelloalan tuotteita, paitsi ensiasennukseen käytettäviä lävistyskoruja. Ensiasennukseen tarkoitetuissa lävistyskoruissa nikkelin liukenemisraja on 0,2 μg/cm2/viikko (uusi raja-arvo 9/2005 alkaen).

Onko aurinkolasinne turvallisia käyttää?

Kaikki aurinkolasimme ovat UV –A ja –B 400 suojattuja. UV400 merkintä tarkoittaa, että se suodattaa kaikki alle 400 nanometriä (eli näkyvän valon) lyhyemmät aallonpituudet pois. Myös kaikissa kirkas linssisissä aurinkolaseissamme on UV -A ja -B suojaus. Linssin väri vaikuttaa ainoastaan häikäsysuojaan.

Kaikki aurinkolasimme ovat Euroopan Union direktiivin 89/686/EEC ja standardin Pr-EN-1836:2005+A1:2007 mukaisia tuotteita (yleiskäyttöön tarkoitettu aurinkolasi).

Teettekö reikiä tai lävistyksiä myymälöissänne?

Valitettavasti emme tee lävistyksiä. Suosittelemme aina käyttämään lävistyksiin perehtynyttä ammattilaista lävistysten tekemisessä.

Voiko tuotteita varata?

Tuotevaraukset onnistuvat myymälöissämme, varausaika on maksimissaan kolme päivää. Alennustuotteita ei voida varata. Verkkokaupassamme ei voi varata tuotteita.

Onko tuotteillanne palautus- tai vaihto-oikeutta?

Verkkokaupassa asioidessasi tuotteillamme on 14 päivän palautusoikeus, tämä ei kuitenkaan koske hygieniatuotteita (kuten korvakoruja, lävistyskoruja ja kosmetiikka tuotteita) vaikkei niitä olisi kokeiltu! Palautus on ilmainen, kunhan täyttää palautusilmoituksen verkkokaupassamme.

Myymälässämme teillä on 5 päivän vaihto-oikeus, kunhan tuotteet ovat käyttämättömiä ja alkuperäisissä paketeissaan. Henkilökuntamme tekee päätöksen vaihto-oikeuden käyttämisestä myymälöissämme.

Mitä teen, jos tuote hajoaa?

Voit joko ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme (asiakaspalvelu@ninja.fi) tai käydä lähimmässä myymälässä. Ota tuote ja kuitti mukaan. Henkilökuntamme selvittää mitä voimme asialle tehdä, suurimmassa osassa tapauksia tuote korjataan tai vaihdetaan uuteen. Noudatamme aina kuluttajaviraston ohjeita ja kuluttajasuojalakia.

 

Tuotteiden tilaaminen Ninjan verkkokaupasta on helppoa.

Voit selata tuotteitamme usealla eri tavalla. Olemme ryhmitelleet tuotteet tuoteryhmien lisäksi erilaisten teemojen mukaisesti, mikä helpottaa sinua juuri oikeiden tuotteiden löytämisessä. Tämän lisäksi voit helpottaa etsintääsi lajittelemalla tuotteet esimerkiksi värin tai hinnan perusteella.

Kanta-asiakas

Jos olet rekisteröitynyt Ninja verkkokaupan käyttäjäksi, sinun kannattaa ensiksi kirjautua sisään, jotta ostosten tekeminen olisi vielä helpompaa. Jos et ole vielä rekisteröitynyt, sinun kannattaa tehdä se tästä.

Tuotteiden valinta

Löytäessäsi oikean tuotteen paina ”Lisää ostoskassiin”, tuote siirtyy automaattisesti ostoskassiin ja voit jatkaa ostosten tekemistä. Sivun oikeasta yläkulmasta näet koko ajan kuinka monta tuotetta olet valinnut sekä näiden yhteissumman. Kun olet löytänyt kaikki haluamasi tuotteet siirry ostoskassiin painamalla ”Ostoskassi”.

Kassa ja tilauksen vahvistaminen

Ostoskassissa näet kaikki valitsemasi tuotteet ja niiden hinnat. Tarvittaessa voit vaihtaa tilausmääriä tai kokonaan poistaa tuotteita. Siirry maksamaan painamalla ”Siirry kassalle”.

Tilaustiedot -sivulla näet edelleen kaikki valitsemasi tuotteet, tarkista että ne ovat oikein. Valitse toimitustapa ja maksutapa.

Syötä maksajan tiedot: sähköposti, nimi, osoite ja puhelinnumero. Jos saaja on eri kuin maksaja, ruksita kohta ”Tilauksellani on eri toimitusosoite” ja täytä toimitusosoitteen tiedot. Paina ”Vahvista tilaus ja siirry maksamaan”.

Tuotteen saapuminen

Voit tilata tuotteen kotiin, lähimpään Postiin tai Postin tarjoamaan SmartPOST -pakettiautomaattiin (lisätietoa SmartPOST palvelusta tästä). Pyrimme toimittamaan kaikki tilaukset 2-5 arkipäivän sisällä tilauksesta asiakkaan toivomalla toimitustavalla. Kun paketti saapuu, tarkista saamasi tuotteet.

Kysymykset

Jos sinulle tulee missään vaiheessa jotain kysyttävää, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

 

Tietoa materiaaleista

Pyrimme tarkastamaan tuotteidemme materiaalit jo ennen valmistusta. Ennen tuotteiden pääsemistä markkinoille nikkelitestaamme kaikki tuotteet.

Luonnonmateriaalit

Valikoimastamme löytyy paljon luonnonmateriaaleista valmistettuja tuotteita. Eniten käytettyjä materiaaleja ovat puu ja nahka. Aitojen nahka- ja höyhentuotteiden materiaali saadaan kuolleilta eläimilta. 

Korumetalliseokset

Suuri osa tuotteista valmistetaan ns. korumetalliseoksesta, joka on seos erilaisia metalleja. Tarkkaa materiaalimääritelmää seokselle ei voida antaa, koska se vaihtelee tuotteittain. Seos on kuitenkin aina nikkelitestattu. Ei suositella käytettäväksi suihkussa.

Teräs

Terästuotteissamme käytämme aina 316L seosta, yleisimpiä tuotteita ovat lävistys-, korva- ja kaulakorut sekä sormukset. Seosta kutsutaan kansankielisesti kirurginteräkseksi, tälle ei kuitenkaan ole olemassa tarkkaa määritelmää. 316L teräs seos on vahvaa eikä ruostu, käytössä se pysyy muuttumattomana, vaikka olisikin kosketuksessa veden kanssa. Teräs seos sisältää lähes poikkeuksetta nikkeliä, mutta niin vähäisissä määrin, että täyttää EU direktiivin 94/27/EC:n 0,5μg/cm2/viikko.

Titaani

Valikoimissamme on joitain titaanista valmistettuja tuotteita. Titaani on alkuaine. Titaani on lähes yhtä kestävää kuin teräs, mutta melkein puolet kevyempää. Titaani täyttää EU direktiivin 94/27/EC:n 0,2μg/cm2/viikko mukaisen vaatimuksen, joten sitä voidaan käyttää ensiasennuskoruna.

Rhodium

Kun tuotteessa mainitaan sana rhodium, tarkoitetaan tällä sitä että tuote on päällystetty rodiumilla. Rodium on alkuaine (kreik. rhodon = ruusu). Rodium on vahva pinnoitemateriaali eikä näin ollen kulu helposti. Tämä takaa sen, että tuote pysyy pitkään uuden veroisena. Rodiumia käytetään myös valkokullan päällysteenä.

Zirkonia

Zirkonia eli zirkoniumdioksidi (ei zirkoni) on synteettisesti valmistettu jalokivi, jota käytetään timantin korvikkeena koruissa. Zirkonian valon taittokerroin ei yllä timantin tasolle, mutta on huomattavasti lasia parempi.

Kultadublee

Kultadubleeta käytetään täyskultaisten korujen korvikkeena. Kultadubleessa kulta on johdettu pohjametalliin sähköisesti, joten se kestää kulutusta huomattavasti paremmin kuin kullattu tuote. Kultadubleetuotteissa käytämme lähes aina teräspohjaa, mikä takaa tuotteen kestävyyden.

Hopea

925 hopealla eli sterling-hopealla tarkoitetaan hopeaseosta, jossa on 92,5% hopeaa ja 7,5% kuparia. Seos on täysin nikkelivapaa ja tämän takia voidaan käyttää ensiasennuskoruna.

Keinotekoiset materiaalit

Luonnonmateriaalien ohella käytämme keinotekoisia jäljitelmiä. Näin pystymme myymään lähes vastaavan laatuisia tuotteita huomattavasti halvemmalla. Yleisempiä keinotekoisia materiaaleja ovat keinonahka ja muovijäljenteet.

Vaaralliset materiaalit

Tullin sekä kuluttajaviraston tekemissä tutkimuksissa Ninjan tuotteista ei ole koskaan löytynyt kiellettyjä tai vaarallisia aineita. Noudatamme tarkasti Suomen lakeja ja EU -direktiivejä.

Nikkeli

Nikkeli on yleisin kosketusallergiaa aiheuttava metalli. EU:lla on olemassa niin kutsuttu nikkelidirektiivi 94/27/EC, joka kieltää nikkelipitoisten ihokosketustuotteiden maahantuonnin, valmistuksen ja myynnin EU -alueella. Dirktiivissä on kaksi tasoa nikkelin liukenemiselle: 0,5μg/cm2/viikko, sekä ensiasennuskoruille 0,2μg/cm2/viikko. Ihokosketustuotteita ovat esimerkiksi korut, kellot, silmälasit, vetoketjut ja napit. Kaikki nämä testataan saman direktiivin mukaan. Tuotteet upotettaan keinotekoiseen hikeen, jonka jälkeen liuoksesta lasketaan siihen liuenneen nikkelin määrä. Tuotteille voidaan tehdä myös murskaustesti, missä tuote hajotetaan atomeiksi ja näin lasketaan löytyneiden atomien massat.

Lyijy

Lyijyn käyttöä koruissa ei tällä hetkellä säädetä millään lailla tai direktiivillä. Tähän on kuitenkin tulossa muutos lähivuosina. Olemme kuitenkin jo usean vuoden ajan tarkkailleet lyijyn käyttöä tuotteissamme. Pienissä määrin lyijyn käyttö on perusteltua, esimerkiksi kellokoneistoissa.

Kadmium

Kadmiumin ja kadmiumyhdisteiden käyttöä rajoittava vaatimus täyttyy, kun kadmiumpitoisuus on vähemmän kuin 0,01%. Vaatimus koskee kaikkia koruja (korut, pukukorut ja hiuskoristeet). Kiellon piiriin kuuluviksi koruiksi katsotaan muunmuassa seuraavat tuotteet: rannerenkaat ja ranneketjut, kaulakorut ja sormukset, lävistyskorut, rannekellot ja rannekorut sekä rintaneulat ja kalvosinnapit. Komission asetus (EU) N:o 494/2011

Atsovärit

Atsoväri on alkeellinen väriaine, jolla värjätään esimerkiksi huiveja. Atsovärien käyttö EU:n alueella on kiellettyä: niiden on todettu aiheuttavan iho-oireita ja vaikuttavan syövän kehittymiseen.

Save

Save